iAttendance · Hướng dẫn
Chat & phiếu hỗ trợ
Nhắn tin thời gian thực với khách và xử lý phiếu hỗ trợ trong cùng một nơi.
Nông Trại - Người Bán › Nhắn Tin · Quản Lý Yêu Cầu › Vé Đợi Hỗ Trợ (ticket) 🧭 Các bước thực hiện
💬 Mở màn hình nhắn tin
Nông Trại - Người Bán › Nhắn Tin
Với cửa hàng trên sàn thương mại điện tử, mục "Nhắn Tin" là nơi bạn trao đổi trực tiếp với người mua theo thời gian thực.
Trả lời nhanh giúp tăng tỉ lệ chốt đơn, đặc biệt với các câu hỏi về sản phẩm và thời gian giao hàng.
🎫 Xử lý phiếu hỗ trợ của cửa hàng
Nông Trại - Người Bán › Phiếu Hỗ Trợ
Mục "Phiếu Hỗ Trợ" gom các yêu cầu trợ giúp liên quan tới cửa hàng của bạn để xử lý theo hàng đợi thay vì rải rác trong tin nhắn.
🏢 Xử lý phiếu hỗ trợ nội bộ
Quản Lý Yêu Cầu › Vé Đợi Hỗ Trợ (ticket)
Với yêu cầu trợ giúp trong nội bộ công ty, hàng đợi nằm ở "Vé Đợi Hỗ Trợ (ticket)" thuộc phân hệ Quản Lý Yêu Cầu.
Bạn có thể tạo sẵn mẫu phiếu hỗ trợ để người gửi điền đủ thông tin ngay từ đầu.
📋 Tạo mẫu phiếu hỗ trợ
Quản Lý Yêu Cầu › Mẫu Dành Cho Vé (ticket)
Tạo mẫu cho từng loại vấn đề thường gặp, nhờ đó người gửi cung cấp đủ thông tin và bạn xử lý nhanh hơn.
❓ Câu hỏi thường gặp
1 Chat với khách ở đâu?
Ở mục "Nhắn Tin" trong nhóm "Nông Trại - Người Bán", dành cho cửa hàng trên sàn thương mại điện tử.
2 Phiếu hỗ trợ khác gì yêu cầu phê duyệt?
Phiếu hỗ trợ là đề nghị trợ giúp, xử lý trực tiếp. Yêu cầu phê duyệt phải đi qua người duyệt trước khi được thực hiện.
3 Có hai nơi xử lý phiếu hỗ trợ?
Đúng vậy. "Phiếu Hỗ Trợ" thuộc cửa hàng trên sàn, còn "Vé Đợi Hỗ Trợ (ticket)" thuộc phân hệ Quản Lý Yêu Cầu dành cho nội bộ công ty.